MEMBRE

Dans cette vidéo, nous t’expliquons comment utiliser le catalogue FRUITSTOCK.

PAIEMENT

Dans cette vidéo, tu pourras découvrir le système de paiement utilisé par FRUITSTOCK

RESPONSABLE #01

Tu as décidé de prendre les choses en mains et de créer un groupe près de chez toi ? C’est génial !
Cette vidéo te montrera comment gérer et valider
la commande de ton groupe.

RESPONSABLE #02

« Super ! Avec mon groupe nous avons passé
notre première commande !
Mais comment ça se passe après ? »
Ne t’inquiète pas, on t’explique tout dans cette vidéo !r directement.
Tu peux envoyer un message privé au profil Facebook Aide Fruitstock et nous ferons notre possible pour te répondre dans les meilleurs délais.

ABC du Responsable de Groupe Fruitstock

Le responsable est chargé de veiller au bon déroulement des commandes. Il a un rôle fondamental. Cela demande du temps et de la flexibilité.
Afin de mener à bien cette mission l’équipe Fruitstock se charge de l’accompagner au mieux et encourage l’esprit de groupe, l’échange et le partage.

A noter, qu’une personne peut se charger de la partie « administrative » et une autre de la livraison et du dispatche. Ces dispositions peuvent évoluer selon les disponibilités de chacun.
Le groupe fixe librement la fréquence des commandes, en fonction de ses besoins.

Petit rappel des conditions pour nous envoyer la commande de ton groupe.

• Définir un lieu pour réceptionner la commande
• Atteindre un minimum de 70kg pour l’ensemble du groupe, afin d’avoir des frais de port raisonnable

Chaque dimanche, le responsable de groupe reçoit le lien vers le fichier de commande par mail.

Jour de l’envoi de la commande
La commande du groupe est finalisée. Le responsable de groupe, se charge de veiller à ce qu’elle soit conforme. Le lien est alors envoyé par le responsable à cmd@fruitstock.eu

A ce stade, tous les participants peuvent d’ores et déjà enregistrer le RIB pour le paiement. Sachant que la prise en compte du RIB peut prendre jusqu’à 72h.

J+1
Un mail de prise en charge est envoyé au responsable de groupe. Il indiquera la bonne prise en charge de la commande et le jour estimé de son expédition.

Ce mail est accompagné d’un lien qui permet de connaître l’état d’avancement de la commande du groupe.

J+2/3
Chaque adhérent reçoit par mail sa facture ainsi qu’un lien vers une fiche SAV. C’est à ce moment que chaque adhérent règle sa facture sous 48h par virement.

J+5/7  jours ouvrables (sous réserve)
La livraison a lieu. Afin de faciliter la préparation des commandes, il est fortement conseillé de procéder au dispatch en binôme.

S’il y a des « loupés »,  la fiche SAV dûment remplie est à adresser sous 48h à sav@fruitstock.eu

Notre site met à disposition des tutos vidéo afin de se familiariser avec le fichier de commande ainsi que la gestion du dispatch Fruitstock.eu

SAV

Dans cette vidéo, nous t’expliquons comment réaliser un SAV.

FAQ

Je n’arrive pas à remplir le catalogue depuis mon smartphone. C’est normal ?

Et oui pour l’instant un ordinateur est nécessaire pour utiliser le catalogue. Mais nous travaillons dur pour que le catalogue soit bientôt accessible sur ton smartphone.

Je ne vois pas les articles quand j’ouvre le catalogue. Comment faire ?

Tu dois sûrement avoir un ordinateur avec un petit écran. La vidéo ci-dessous, te montrera la marche à suivre.

AIDE

Malgré tout, si une question persiste ou si tu as un problème particulier, tu peux nous contacter directement.
Tu peux envoyer un message privé au profil Facebook Aide Fruitstock et nous ferons notre possible pour te répondre dans les meilleurs délais.